G2AのAIエージェント、63日で1.4万件を処理
デジタルマーケットプレイスG2A.COMのAIエージェント「Dave」が、63日間で販売者の問い合わせ1万4400件を処理した。
なぜ重要か
- •AIエージェントが、顧客対応の処理量と繁忙期対応を担っている。
- •ゲーム大型タイトルの発売時に増える問い合わせ需要への対応例となる。
- •多国展開するマーケットプレイスで、販売者サポートの効率化を進めている。
数字で見る
- •63日間で1万4400件の問い合わせを処理
- •販売者のケースの54%を解決
- •180カ国で展開し、サポート部門へのチケット提出を30%削減
転用先
原文概要
デジタルマーケットプレイスG2A.COMが、販売者向けAIツール「Dave」を世界展開した。Daveは63日間で1万4400件を処理し、ケースの54%を解決した。180カ国で利用可能となり、販売者サポートチームに送られるチケットを30%減らした。