航空各社、「ベーシック上位席」の命名迷走
デルタ航空などが上位座席に低価格・制限付きの運賃階層を導入する一方、「Basic Business」のような名称が顧客に矛盾して受け取られている。
なぜ重要か
- •同じ座席体験を価格差と特典差で細分化する動きが広がっている。
- •商品名が提供価値と制限内容を正確に伝えられないと、購入時の混乱につながる。
- •上位サービスの一部を廉価版に切り出す設計が、航空以外にも応用できる。
数字で見る
- •デルタ航空は7月初め、新たな運賃カテゴリーの提供を発表した。
- •「Basic Business」はDelta Oneのエントリー層として説明されている。
- •ユナイテッド航空も今年、最上位のPolaris向けに新たな「Base」運賃を導入した。
転用先
原文概要
デルタ航空は7月初め、Delta First、Delta Premium Select、Delta Oneの各座席階層に新たな運賃カテゴリーを追加すると発表した。「Basic Business」では、機内のDelta One体験を利用できる一方、専用チェックインやラウンジの利用はできず、受託手荷物や獲得マイルにも制限がある。ユナイテッド航空もPolaris向けに「Base」運賃を導入している。