顧客満足を最低ラインに、運営力で差別化
小売・エネルギー企業の経営者らが、顧客満足を目標ではなく最低条件と捉え、業務運営の卓越性で競争優位を築く考えを議論した。
なぜ重要か
- •顧客満足だけでは競争優位にならないという問題提起だ。
- •販売現場を含む業務運営の質を差別化の源泉と位置づけている。
転用先
原文概要
Quartz Investimentosの創業者でRenner元CEOのJosé Gallóと、Vibra Energiaの小売営業担当役員Vanessa Gordilhoが、Expert XPのパネルで議論した。顧客満足は目標ではなく最低条件であり、業務運営の卓越性が競争優位につながると述べた。