老舗銀行、顧客流出を防ぐ再発明に挑む
歴史ある銀行ネットワークが、相談員の高度化やデジタル化を通じて、オンライン専業銀行への顧客流出を防ごうとしている。
なぜ重要か
- •金融サービスの競争軸が、店舗網から相談価値とデジタル体験へ広がっている。
- •既存顧客基盤を守るには、人的サービスとデジタルの組み合わせが焦点になる。
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原文概要
歴史ある銀行ネットワークが、オンライン専業銀行への乗り換えを検討する顧客をつなぎ留めるための取り組みを進めている。相談員の高付加価値化やデジタル化など、複数の方向性が示されている。