ディズニー流接客を中小企業の顧客維持へ
ディズニーの顧客対応の考え方を、中小企業が顧客ロイヤルティ向上に応用する方法を紹介している。
なぜ重要か
- •顧客維持は商品や価格だけで決まらない。
- •接客の各接点を顧客との関係づくりに変えられる。
- •大企業の顧客体験手法を中小企業向けに転用できる。
転用先
原文概要
ディズニーの顧客対応戦略は、顧客の囲い込みが商品や価格だけに依存しないことを示している。中小企業でも、消費者との関係を強化し、各接点を顧客ロイヤルティにつなげる取り組みが可能だと説明している。