150年ぶり返却、図書館が罰金2.8万ドルを免除
NSWの図書館に約150年ぶりに本が返却されたが、罰金制度はすでに廃止されており、約2万8000ドルの請求は免除された。
なぜ重要か
- •長期延滞でも罰金を機械的に追及しない運用が示された。
- •制度変更後に過去のルールを適用しない、柔軟な顧客対応の事例となる。
数字で見る
- •返却まで約150年
- •罰金は約2万8000ドル
転用先
原文概要
オーストラリア・ニューサウスウェールズ州の図書館に、借りられてから約150年たった本が返却された。貸し出し当時に存在した罰金制度はその後廃止されており、約2万8000ドルに相当する罰金は請求されなかった。