フィールドサービスのAI導入95%、投資拡大と離職が課題
世界9カ国の調査で、フィールドサービス企業の95%がAIを利用し、85%が今後2年間の投資増を予定している。
なぜ重要か
- •現場業務でAI活用が広がり、導入が標準化しつつある。
- •投資拡大の一方、離職増など運用面の課題も示されている。
- •AI導入は技術だけでなく、現場人材と業務設計の見直しを伴う。
数字で見る
- •調査対象は世界9カ国のフィールドサービス専門職。
- •95%の企業がすでにAIを利用している。
- •85%が今後2年間でAI投資を増やす予定。
転用先
原文概要
Salesforceの「State of Field Service」調査で、世界9カ国のフィールドサービス企業の95%がすでにAIを利用していることが分かった。85%は今後2年間で投資を増やす予定だが、離職増などの課題もある。