コロンビア年金移管、45万人規模を伴走
コロンビアのAFP Protecciónは、期限内に移管を申請した約4万5,000人に二重助言を案内し、手続きを支援したと説明した。
なぜ重要か
- •年金制度の移管では、顧客への助言と手続き支援が運営品質を左右する。
- •制度変更時に大量の申請を処理するための顧客対応体制が問われる。
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- •移管を申請した約4万5,000人に伴走した。
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原文概要
AFP Protecciónの法務手続き部門責任者Juliana Montoya氏は、期限内に移管を申請した約4万5,000人を支援したと述べた。同社は、二重助言を受けるよう集中的に案内したという。