横須賀市、通話録音から窓口対応の暗黙知を抽出
横須賀市とパーソルが、ベテラン職員の電話対応ノウハウを録音データからナレッジ化した実証成果を紹介した。
なぜ重要か
- •ベテラン職員の暗黙知をデータ化することで、業務標準化につながる。
- •電話対応の録音を、教育やナレッジ共有に活用している。
- •自治体の窓口業務で、AI・データ活用の実装例が示された。
転用先
原文概要
横須賀市とパーソルビジネスプロセスデザインは、ベテラン職員の暗黙知を通話録音データからナレッジ化する実証実験を行った。その成果を、ソフトバンクの年次イベント「SoftBank World 2026」で紹介した。