ナイジェリアのデジタル決済、次の課題は信頼
ナイジェリアでは決済速度よりも、トラブル時に金融システムが確実に対応するかどうかが信頼を左右するとの報告が示された。
なぜ重要か
- •決済インフラの普及後は、障害対応や返金など運用品質が競争力になる。
- •利用者の信頼が低いと、デジタル金融サービスの継続利用を阻む。
- •金融機関・政府・開発機関に、苦情処理と障害対応の改善を迫る論点だ。
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原文概要
ナイジェリアでは、決済上の課題が資金移動の速度から信頼へ移ったと記事は論じている。Bridgforteが国連開発計画(UNDP)ラゴス・イノベーション・ハブと共同で公表した報告書は、問題が起きた際に金融システムがどれだけ確実に対応するかが信頼を左右すると指摘した。